Depois que um vídeo perturbador de uma mãe chorando apareceu nas mídias sociais na sexta-feira, a American Airlines suspendeu a aeromoça que foi vista em um intenso confronto com um passageiro descontente na frente da aeronave. Desde então, a companhia aérea pediu desculpas depois que o vídeo de quase três minutos mostrou um encontro acalorado que teria acontecido depois que o funcionário da empresa removeu à força o carrinho de uma mãe do avião, supostamente atingindo-a no processo e sentindo falta do bebê que ela estava segurando.
"Vimos o vídeo e já iniciamos uma investigação para obter os fatos. O que vemos neste vídeo não reflete nossos valores ou como cuidamos de nossos clientes", disse a porta-voz da American Airlines Leslie Scott em um comunicado à Romper. "Lamentamos profundamente a dor que causamos a essa passageira e sua família e a quaisquer outros clientes afetados pelo incidente".
O vídeo em questão foi postado por Surain Adyanthaya, passageira do voo de São Francisco para Dallas em 21 de abril, compartilhou o vídeo viral no Facebook, mostrando a mulher chorando e pedindo à aeromoça que devolva o carrinho e uma troca com um passageiro do sexo masculino que veio em defesa da mulher.
"Ei, amigo? Ei, amigo? Você faz isso comigo e eu bato em você", disse o passageiro ao empregado.
"Fique fora disso! Fique fora disso!", Respondeu o funcionário, acenando com o dedo para o passageiro, que então se levanta do banco. "Experimente. Bata em mim."
A tripulação de voo intervém e o piloto parece tentar acalmar o comissário de bordo.
A declaração acrescentou que a mulher, que a ABC News informou ser da Argentina e viajando com seus dois filhos, optou por pegar outro voo e a companhia aérea está "certificando-se de que todas as necessidades de sua família sejam atendidas enquanto ela está sob nossos cuidados" e atualizou para a primeira classe pelo restante de sua viagem internacional.
"As ações de nosso membro da equipe capturadas aqui não parecem refletir paciência ou empatia, dois valores necessários para o atendimento ao cliente", continuou a declaração. "Em resumo, estamos desapontados com essas ações. O membro da equipe americana foi demitido enquanto investigamos imediatamente esse incidente".
Embora a mulher tenha sido capaz de pegar o carrinho no voo, a ABC News informou que a passageira trouxe um carrinho de largura dupla para um avião de corredor único e "tentou prender o carrinho no corredor do avião". De acordo com as regras das companhias aéreas, os passageiros que viajam com crianças dizem que os carrinhos de criança devem ser verificados no portão.
O vídeo foi visto mais de 3 milhões de vezes até a noite de sábado e mais contas de passageiros em circulação circulam nas mídias sociais, que adicionaram mais contexto a essa disputa, mas a maioria concorda que o funcionário não deve ter se confrontado.
A controvérsia ocorre quase duas semanas depois que um homem foi violentamente arrastado de um voo da United Airlines, que supostamente sofreu um nariz quebrado, concussão e perdeu dois dentes da frente. Esse intenso confronto que deixou uma mãe em lágrimas acendeu novamente a discussão sobre como as companhias aéreas tratam seus passageiros multados.
