Depois de um atentado suicida em Lahore, na província de Punjab, no Paquistão, matou pelo menos 60 pessoas e deixou muitos outros feridos no domingo, o Facebook enviou uma verificação de segurança aos usuários da área, perguntando se estavam bem. No entanto, o Facebook também enviou a mesma verificação de segurança para muitos outros usuários ao redor do mundo que estavam longe do parque Gulshan-e-Iqbal em Lashore, onde a explosão ocorreu. A mídia social estava cheia de relatos de pessoas recebendo a verificação de segurança nos Estados Unidos, Líbano e Reino Unido. Obviamente, a verificação de segurança do Facebook após a explosão do Paquistão teve como alvo os usuários errados - mas no esquema geral, isso não é uma coisa tão ruim, é?
O recurso de verificação de segurança do Facebook foi desenvolvido pela primeira vez após o terremoto e tsunami de 2011 em Tōhoku, Japão. Como escreveu o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, quando anunciou o lançamento do Safety Check em outubro de 2014, "O Safety Check é a nossa maneira de ajudar nossa comunidade durante desastres naturais e oferece uma maneira fácil e simples de dizer que você está seguro e verificar tudo seus amigos e familiares em um só lugar ".
Os ataques em Paris em 13 de novembro de 2015 marcaram a primeira vez que o Safety Check foi usado durante um ataque terrorista e, desde então, foi ativado mais cinco vezes por atos de terror, de acordo com Vocativ: uma vez na Nigéria, duas vezes na Turquia, uma vez em Bruxelas e agora no Paquistão.
As pessoas reagiram com raiva, humor, medo e descrença com o erro, pelo qual o Facebook se desculpou rapidamente. "Ativamos o Safety Check em Lahore", disse um porta-voz da empresa à Time. "Pedimos desculpas a qualquer pessoa que tenha recebido uma notificação por engano fora do Paquistão e esteja trabalhando para resolver o problema". Uma publicação posterior no Facebook da divisão de Resposta a Desastres observou que o "bug era contrário à intenção".
Não é a primeira vez que o Facebook é criticado por um problema relacionado à verificação de segurança. Depois que a verificação de segurança foi ativada durante os ataques de Paris, o mundo ficou indignado por não ter sido ativado apenas algumas horas antes, durante os ataques de Beirute que deixaram 40 mortos. Em um comentário no Facebook, Zuckerberg explicou:
Muitas pessoas perguntaram por que ativamos o Safety Check para Paris, mas não para atentados em Beirute e outros lugares. Até ontem, nossa política era apenas ativar a verificação de segurança para desastres naturais. Acabamos de mudar isso e agora planejamos ativar a verificação de segurança para mais desastres humanos no futuro. Preocupamo-nos com todas as pessoas igualmente e trabalharemos duro para ajudar as pessoas que sofrem em tantas dessas situações quanto possível.
Como em todas e quaisquer inovações, o Facebook vai encontrar problemas e contratempos enquanto trabalha para implementar novas tecnologias. É perfeitamente compreensível que alguns usuários do Facebook tenham experimentado um momento de pânico quando viram uma verificação de segurança desnecessariamente aparecer em seus telefones ou computadores, mas é um erro pelo qual provavelmente não devemos ser tão duros com a empresa.
Por quê? É importante lembrar que o Facebook está oferecendo aos 1, 04 bilhões de usuários diários uma maneira de comunicar sua segurança aos entes queridos durante momentos aterrorizantes. Nos últimos meses, tenho certeza de que não sou o único que entrou imediatamente no Facebook para verificar seus amigos nas cidades afetadas. Se o Facebook encontrar uma lombada ou duas, facilitando a comunicação em tempos difíceis, isso não seria perdoável?
