O brinquedo mais quente de 2016, Hatchimals, tem sido cada vez mais difícil para os pais colocarem as mãos. O brinquedo de incubação interativo está voando nas prateleiras nesta temporada de férias, e um brinquedo semelhante apareceu em meio à moda. Mas alguns pais que tentaram pedir o segundo brinquedo para o feriado encontraram problemas, a ponto de estarem perguntando, o Fuzzy Wonderz é real? Alguns consumidores preocupados afirmam que os Hatchimals parecidos podem ser uma farsa.
Fuzzy Wonderz respondeu ao pedido de comentário de Romper via Facebook com a seguinte declaração de um representante de atendimento ao cliente que deu seu nome apenas como Steve:
Entendemos que há um grupo de clientes da Fuzzy Wonderz que ficaram chateados com os atrasos no envio. Informamos a eles que todos os pedidos em atraso serão enviados até o final da semana. Estamos extremamente orgulhosos dos produtos que estamos lançando e sabemos que nossos clientes vão adorar! No final do dia, a demanda por nosso Fuzzy Wonderz foi sem precedentes. Aumentamos nossa capacidade de produção para atender à demanda e, ao mesmo tempo, oferecer a mesma qualidade que atende aos nossos altos padrões. Nossos escritórios estão localizados em NY, enquanto nosso armazém está localizado na China.
Steve também acrescentou: "Somos uma empresa autêntica que acabou de ser atingida pela correria do feriado" e se ofereceu para enviar o produto ao escritório de Romper. A página do Facebook da Fuzzy Wonderz ficou inativa por um curto período de tempo na terça-feira à noite e na manhã de quarta-feira, uma página da Fuzzy Wonderz foi restaurada com a seguinte mensagem:
Descobrimos esta manhã que nossa página anterior do Facebook estava desativada e estamos trabalhando com o Facebook para restaurá-la. A reação ao Fuzzy Wonderz foi muito maior do que planejamos e agradecemos. Enviamos por ordem de chegada. As estimativas atuais mostram o envio de todos os pedidos dentro desta semana. Estamos muito confiantes nisso. Para todos os nossos clientes que receberam informações de rastreamento, esperamos que você aproveite o Fuzzy Wonderz. Para aqueles que ainda não receberam a confirmação do envio com números de rastreamento, você deve recebê-los imediatamente. Nosso departamento de atendimento ao cliente está sendo expandido para lidar com o aumento do volume de chamadas o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e esperamos ter seu apoio contínuo.
Em um e-mail para Romper, o pai Robert Morin descreveu o que ele afirma ter acontecido quando tentou encomendar o brinquedo, que ficou disponível online logo após o lançamento do Hatchimals neste outono. Morin explicou por e-mail que acha que a empresa por trás do Fuzzy Wonderz é questionável, pode até não ser uma empresa que vende brinquedos. Morin disse que ele fez seu pedido pela primeira vez em 23 de novembro e que está em uma disputa com a empresa desde então, tentando cancelar e reembolsar seu pedido:
Mais e mais pessoas estão comentando e descrevendo histórias aqui, muitas como as minhas. Muitas pessoas encomendaram e não receberam um produto. Essa não é a pior parte, no entanto. Quando solicitamos reembolsos por telefone, eles dizem que sim. Eles dizem que levará dois dias para processar o reembolso, momento em que seu banco será reembolsado.
Morin, e outros que apresentaram queixas, também afirmam ter tido contato com Steve pelo serviço ao cliente.
E, ainda assim, Morin afirma que ainda não recebeu um reembolso. Ele também afirma que a empresa excluirá quaisquer comentários negativos deixados em sua página no Facebook, onde ele diz que várias pessoas manifestaram preocupação por ainda não receberem seus pedidos do Fuzzy Wonderz. Ao verificar a página do Facebook da Fuzzy Wonderz, parece que há comentários negativos, com várias pessoas fazendo queixas semelhantes às de Morin. Muitos dos comentaristas disseram, em 5 de dezembro, que receberam mensagens da empresa informando que seus pedidos seriam enviados em 7 de dezembro, uma vez que a empresa recebesse uma nova remessa de brinquedos.
Juntos, com mais de 100 outros pais que supostamente foram reprimidos pela empresa de brinquedos, Morin faz parte de um grupo no Facebook chamado "Fuzzy Wonderz A Scam?" Na terça-feira de manhã, Karma Jordan, membro do grupo, postou que tentou ligar para a empresa e só conseguiu depois que o telefone tocou "por uma hora e 7 minutos".
Quando tentei ligar, ouvi mensagens pré-gravadas avisando os clientes sobre os longos tempos de espera do telefone. Depois de esperar 22 minutos, a ligação ainda estava tocando e eu desliguei. Um pedido de comentário enviado à Fuzzy Wonderz por e-mail também ainda não foi devolvido.
Várias pessoas que postaram no grupo do Facebook relataram ter sido bloqueadas pela empresa no Facebook após várias tentativas de entrar em contato com a empresa sobre seu pedido, e uma mulher relatou que ela finalmente recebeu um pacote pelo correio da empresa - apenas para descobrir que não era nada mas uma caixa vazia.
As tentativas de Romper de entrar em contato com a página do Facebook da Fuzzy Wonderz também não tiveram êxito e Romper não pôde confirmar se os usuários foram bloqueados.
O site ScamAdvisor pretende fornecer algumas informações sobre a empresa com base em uma análise do site, com menos de um mês. Ele também afirma que o proprietário do site está usando um serviço anônimo para ocultar sua localização. Enquanto algumas empresas empregam esse método para evitar spam, quem está questionando a autenticidade da empresa se pergunta se é intencional. A página Sobre nós no site da empresa não fornece informações sobre sua localização.
Um blog chamado Little Crunchy contou outra história sobre o Fuzzy Wonderz em um post publicado em novembro, logo após a criação do site da empresa. Nas últimas semanas, o blogueiro atualizou o post à medida que mais pais se queixavam de reclamações sobre a empresa. A atualização mais recente na segunda-feira pediu aos leitores que denunciem a empresa ao Better Business Bureau, bem como ao Ministério Público em Nova York, na esperança de que se os cidadãos privados não puderem obter uma resposta direta sobre a empresa, o governo poderá estar capaz de.
O blog de Little Crunchy também apontou que, embora o site da Fuzzy Wonderz seja a Fuzzy Wonderz como o brinquedo do ano de 2016, ela não encontrou nenhuma evidência disso. De fato, ela nem encontrou nenhuma evidência de que os brinquedos existissem: "Eu não encontrei ninguém com um", escreveu ela, referindo-se ao brinquedo.
Os comentários no post de Little Crunchy ecoam as alegações postadas no grupo de páginas do Facebook: os pais que compraram o brinquedo on-line nunca o receberam e fizeram muitas tentativas fracassadas de entrar em contato com a empresa. Outro comentarista apontou que o brinquedo é notavelmente semelhante a um brinquedo produzido na China em 2014 chamado Hibou, embora o Fuzzy Wonderz também supostamente inclua uma concha, tornando-os semelhantes em aparência aos Hatchimals.
Embora pareça que havia vídeos do YouTube da empresa mostrando o Fuzzy Wonderz em ação (como evidenciado pelas poucas capturas de tela acima), os vídeos originais parecem ter sido excluídos.
Robert Morin, que originalmente alertou Romper para as crescentes suspeitas, diz que denunciou Fuzzy Wonderz à sua divisão local do Better Business Bureau. O Better Business Bureau da cidade de Nova York tem uma página no Fuzzy Wonderz e a lista como "sem certificação BBB".
"A BBB abriu um arquivo na empresa em 2 de dezembro, quando recebemos a primeira de várias reclamações", disse a porta-voz nacional da BBB Katherine Hutt em um e-mail para Romper. “Eles estão agora no processo de resolução de disputas e serão publicados em nosso site quando forem resolvidos.” Hutt confirmou que “processo de resolução de disputas” significava que as queixas contra Fuzzy Wonderz ainda estão sendo investigadas, o que, para pais que já têm compraram o brinquedo, significa que eles provavelmente não terão uma resposta certa sobre o que o Fuzzy Wonderz está fazendo até bem depois que o feriado terminar.
