Atrasos nos vôos e clientes exigentes são definitivamente difíceis de lidar, e ninguém quer ficar parado em apaziguar um grupo de pessoas cujo voo está atrasado por meio dia - mas a reação de um funcionário do aeroporto a um passageiro estava totalmente fora de linha no fim de semana passado. Uma foto viral de um funcionário do aeroporto dando um soco em um homem com um bebê está circulando no Twitter esta semana, e a foto é horrível de mais de uma maneira.
A usuária do Twitter Arabella Arkwright compartilhou uma foto do incidente no sábado, e a história surgiu logo depois. Segundo a CNN, a companhia aérea easyJet tinha um voo programado de Nice, na França, para Londres, na Inglaterra, no sábado, e o voo foi adiado por um total de 11 horas. Arkwright disse ao The Guardian que uma mãe estava reclamando com os funcionários do aeroporto sobre a falta de cadeiras e comida de bebê no aeroporto. Segundo o The Guardian, as coisas aumentaram verbalmente até que uma funcionária do aeroporto supostamente arrancou um telefone da mão do marido. O marido, que estava segurando o bebê, reagiu fisicamente e o funcionário deu um soco na cara dele. O aeroporto de Nice não respondeu imediatamente ao pedido de comentário de Romper.
A easyJet também não respondeu ao pedido de comentário de Romper. No entanto, em um comunicado, a easyJet disse ao The Guardian:
A EasyJet está muito preocupada em ver esta foto e pode confirmar que a pessoa na foto não é um funcionário da easyJet e não trabalha para os agentes de assistência em terra da easyJet em Nice. Estamos levando isso com urgência ao aeroporto de Nice e ao seu provedor de assistência especial Samsic, para quem entendemos que a pessoa fotografada trabalha.
Quem quer que seja o funcionário, o incidente é incrivelmente preocupante. Eu acho que praticamente qualquer um pode se solidarizar com o funcionário da companhia aérea que, em 2010, deixou o emprego depois de uma discussão com um passageiro pegando uma cerveja no carrinho de bebidas e deslizando pela rampa de saída de emergência. No entanto, uma saída dramática é totalmente diferente de agressão.
Além disso, foi um ato de violência contra um casal que estava simplesmente procurando suprir um pequeno humano. Um tempo de espera de 11 horas é difícil para qualquer pessoa, mas é ainda pior para os pais de bebês. Ninguém se dirige a um vôo curto leva o suficiente para alimentar um bebê por meio dia, e as crianças pequenas precisam de lugares tranquilos para dormir e trocar de roupa. Reclamar sobre falta de assentos e comida era, nesse caso, inteiramente razoável. Em vez de receber soluções, no entanto, os pais simplesmente tentando sustentar seu bebê foram recebidos com violência.
Depois que o passageiro foi socado, ele e o funcionário do aeroporto foram levados por seguranças, segundo o The Washington Post. Quando ele reapareceu no voo, outros passageiros o aplaudiram.
Com as mídias sociais, agora é quase impossível para as empresas escapar às críticas por lidar com incidentes com os clientes. Esperamos que a reação seja uma lição para todas as empresas, para responsabilizar a equipe - e estar atento às necessidades dos clientes a bordo de seus voos, quer se trate de fornecer atualizações mais frequentes ou de comida para bebê.
