Ouvir que um presente surpresa está a caminho pode ser motivo de alegria para alguns, mas esse não foi o caso de muitos compradores on-line na terça-feira à tarde. Frustrantemente, a Amazon acidentalmente enviou um email a mulheres sobre registros de bebês que nunca existiram, e as pessoas ficam bastante irritadas por alguns motivos (compreensíveis).
Romper procurou a Amazon para comentar os relatórios e um porta-voz respondeu com a seguinte declaração:
Estamos notificando os clientes afetados. Uma falha técnica nos levou a enviar inadvertidamente um e-mail de alerta de presente hoje cedo. Pedimos desculpas por qualquer confusão que isso possa ter causado.
Conforme relatado pelo BuzzFeed, "Hello Amazon Customer", os e-mails errados são lidos. "Alguém ótimo comprou recentemente um presente do seu registro de bebê!" O artigo sobre a situação revelou que, quando o link no email é clicado em um smartphone, os usuários são levados ao aplicativo Amazon, onde são convidados a iniciar um registro de bebê. Um usuário que possui um registro de bebê da Amazon relatou que clicar no link do email a enviou para uma página em branco. Em resposta, The Verge recomenda que os usuários excluam os e-mails e evitem clicar neles completamente, apesar de qualquer curiosidade que possa ameaçar assumir o controle.
A série de mensagens enganosas é sobre os clientes da Amazon que se perguntam se suas contas são seguras ou se de alguma forma foram submetidas a algo mais sinistro, como um ataque de phishing. Outros estavam se perguntando se essa situação é algo como a revelação de 2012, em que a Target mencionou a gravidez em usuários adolescentes com base em seu histórico de compras, mesmo antes de os usuários terem dito a alguém que estavam esperando, de acordo com o The New York Times. É profundamente preocupante para quem se pergunta se as empresas on-line têm acesso indevido a suas informações e o que elas podem fazer com essas informações.
Ainda assim, os usuários do Twitter foram rápidos em gritar que muitos deles não estão grávidos nem planejam:
Dada a série de respostas desconcertadas do Twitter, parece que o email não discriminava entre idade ou sexo, sugerindo que as mensagens não tinham nenhuma discrição e não eram direcionadas a nenhum tipo específico de comprador com base em seu histórico de compras. Apesar dessa segurança, os e-mails foram um pouco mais prejudiciais para outras pessoas, como mulheres que gostariam de ter registros de bebês:
De acordo com a TIME, "a conta do Twitter do suporte ao cliente da Amazon disse que qualquer e-mail suspeito deveria ser enviado para" para revisão, o que muitos especulavam, então, que os e-mails talvez não estivessem sendo feitos pela Amazon, mas foram enviados de uma fonte falsa. “Foi enviado por nós, mas foi enviado aos clientes como um erro. Não é uma farsa, mas se você não tiver um registro de bebê, desconsidere o e-mail ”, um representante de atendimento ao cliente compartilhado no aplicativo de compras da Amazon.
Agora que a situação está mais ou menos esclarecida, talvez seja hora de algumas reparações em nome da Amazon. Talvez um e-mail de desculpas esteja em ordem? Ou pelo menos uma explicação de como e por que os e-mails desconcertantes foram enviados? "Não tenho registro de bebês na @ amazon ou @ amazonregistry. Ninguém enviou um presente. A fertilização in vitro teve dois abortos espontâneos. Isso é sal na ferida", escreveu a usuária do Twitter Julia Claire. "Que tal receber o e-mail de registro de bebê da Amazon enquanto assiste a um comercial claro enquanto pede medicamentos para fertilização in vitro?" respondeu outro usuário frustrado.
Embora a declaração fornecida a Romper tenha indicado que as partes afetadas haviam sido contatadas, na terça-feira à noite, muitos alegaram que não haviam recebido nada da empresa. Embora a raiz do erro ainda não tenha sido compartilhada, os consumidores ficam feridos. Registrar-se para presentes de bebê é um sonho que algumas mulheres ainda não experimentaram, e as mensagens desonestas apenas acrescentaram insulto à lesão.
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